1. Pravo na odustanak (vraćanje bez razloga)

Ako ste potrošač (fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne delatnosti), imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Da biste odustali, obavestite nas nedvosmislenom izjavom — e-mailom na domplus.market1@gmail.com, telefonom, ili popunjavanjem obrasca za odustanak. Robu vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

Roba treba da bude neoštećena i, po mogućstvu, u originalnom pakovanju. Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, s tim da povraćaj možemo odložiti dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali.

2. Reklamacije (nesaobraznost i drugi nedostaci)

Ukoliko roba nije saobrazna ugovoru (ima nedostatak, ne odgovara opisu ili ne funkcioniše ispravno), imate pravo da izjavite reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamaciju možete izjaviti: e-mailom na domplus.market1@gmail.com, telefonom +381 69 1248855 / 011 840 8620, putem kontakt forme na sajtu, ili pisanim putem na adresu sedišta (Beogradska 65, 32314 Ugrinovci). Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini i, ako je moguće, opis ili fotografiju nedostatka.

Na izjavljenu reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, uz izjašnjenje o zahtevu i predlog rešenja. Ako reklamaciju prihvatimo, rešićemo je u zakonskom roku i o svemu Vas obavestiti.

Zakonski rok odgovornosti za saobraznost robe iznosi 2 godine od dana prijema. Za proizvode sa garancijom proizvođača, prava iz garancije ostvarujete prema garantnom listu, nezavisno od zakonskih prava potrošača.

3. Kako da vratite proizvod — korak po korak

1. Javite nam se (e-mail, telefon ili kontakt forma) i navedite broj porudžbine i razlog vraćanja.
2. Dobićete uputstvo i adresu za vraćanje robe.
3. Robu bezbedno spakujte i pošaljite; priložite račun, a kod odustanka i popunjen obrazac za odustanak.
4. Nakon prijema i provere robe, obaveštavamo Vas o statusu i vršimo zamenu ili povraćaj novca.

4. Povraćaj novca

Povraćaj vršimo na način usklađen sa načinom plaćanja: kod plaćanja pouzećem — uplatom na tekući račun koji nam dostavite; kod uplate na račun — na isti račun; [kod kartičnog plaćanja — preko istog sredstva plaćanja]. Molimo Vas da dostavite tačne podatke za povraćaj; ne odgovaramo za posledice netačno dostavljenih podataka.

5. Vansudsko rešavanje sporova

Eventualne sporove nastojimo da rešimo sporazumno i u Vašem interesu. Kao potrošač, spor možete rešavati i vansudskim putem, pred telom sa liste nadležnog ministarstva, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

6. Kontakt

ZZ RADIVOJ POPOVIĆ BEOGRAD-UGRINOVCI (DOM PLUS MARKET), Beogradska 65, 32314 Ugrinovci; e-mail: domplus.market1@gmail.com; telefon: +381 69 1248855 / 011 840 8620.

Prilog — Obrazac za reklamaciju

(popuniti i dostaviti uz reklamaciju; nije obavezna forma — reklamaciju možete izjaviti i na drugi način)

Ime i prezime: ______________________________

Telefon / e-mail: ______________________________

Broj porudžbine ili računa i datum: ______________________________

Naziv proizvoda: ______________________________

Opis nedostatka / razlog reklamacije: ______________________________

Zahtev (zamena / opravka / povraćaj novca / umanjenje cene): ______________________________

Datum: ______________________